Avaya Call Reporting

11.12.19

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ACR est un outil de centre de contacts mais également un outil de statistiques. Avaya permet enfin aux entreprises d’avoir des statistiques sur la globalité de leur système de téléphonie ainsi que sur le centre d’appel au sein d’un seul et même outil intégré à la suite Avaya IP Office. Fini la multiplication des outils de statistiques et reporting. Avec Avaya Call Reporting vous aurez autant de détails sur les appels de votre centre de contacts que sur l’ensemble des collaborateurs de votre entreprise.

Des rapports statistiques à votre image

Élaborez des rapports en adéquation avec l’image de votre entreprise. Présentez vos résultats en intégrant la charte graphique de votre société avec des rapports 100% personnalisables correspondant à vos besoins:

  • Rapport d’appels sur groupements
  • Rapport d’appels sur utilisateurs
  • Rapport d’appels manqués
  • Taux de réponse

 

Des affichages dynamiques personnalisés

Mettez en place des wallboards afin d’accroitre les performances de vos équipes, une vision en temps réel des informations essentielles, 100% intégrée et personnalisée avec votre environnement

Bandeau de supervision individuel

A la différence des bandeaux agents classiques, avec Avaya Call Reporting, l’agent aura la possibilité d’avoir plusieurs widgets 100% personnalisables en fonction des besoins spécifiques et de son usage. A cela s’ajoute l’intégration avec CRM, ERP, logiciel métier tel que la remontée de fiches ou le click to dial.

Nos solutions

Découvrez un large spectre de solutions voix, visio et data. Digital-Liance vous accompagne également pour vos architectures réseaux en termes de liens, Lan, wifi et sécurité. Enfin pour un service encore plus efficient nous pouvons héberger ces offres dans notre Datacenter.

Téléphonie et Communications Unifiées

Autour de nos solutions de téléphonie sur IP, accédez à la Communication Unifiée pour mieux collaborer où que vous soyez et quel que soit l’équipement que vous utilisez. Disposez au travers d’une interface commune des fonctions de gestion de présence, de messagerie instantanée, d’audioconférence et de visioconférence ainsi que de partage de documents pour communiquer plus facilement.

En savoir +

Visioconférence

Invitez n'importe qui, n'importe où, sur n'importe quel équipement à participer à des réunions vidéo à distance. Nos solutions qui intègrent salles virtuelles, pont de visioconférences, équipements de salles dédiées vous le permettent.

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Centre de Contacts

Des solutions multicanal pour les entreprises et les services clients avec des possibilités d’intégration avec vos logiciels métiers.

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Réseau LAN

Les performances du Réseau informatique, sa disponibilité, son évolutivité sont autant d'enjeux stratégiques pour l’entreprise. De l’audit de l’infrastructure existante jusqu’à son exploitation, en passant par la conception, la configuration et le déploiement, Digital-Liance vous accompagne dans toutes vos démarches liées à vos infrastructures réseaux IP.  

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Opérateur Voix & Data

Solutions Fibre optique et DSL, Architectures VPN MPLS, Opérateur VoIP Trunk SIP    

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Sécurité

La sécurité du Système d'Information est devenue au fil du temps en enjeu prioritaire. La donnée informatique a une valeur stratégique et un caractère confidentiel. Elle doit être accessible en tout lieu, en temps réel et depuis des équipements hétérogènes. La perte ou l'indisponibilité de données entraine bien souvent des conséquences sérieuses pour les entreprises. Digital-Liance dispose d'un ensemble d'offres adaptées aux vulnérabilités informatiques des entreprises.

En savoir +

Audit

Besoin d'un œil expert sur vos infrastructures IT ? Digital-Liance vous fait profiter de l'expérience de ses ingénieurs pour une prestation d'accompagnement personnalisée.

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Hébergement

Digital-Liance vous accompagne dans l'externalisation de tout ou partie de votre Système d'Information et de Communication

En savoir +

Nous contacter

Merci de bien vouloir renseigner vos coordonnées, nous vous rappelons sous 48h.

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