ACR est un outil de centre de contacts mais également un outil de statistiques. Avaya permet aux entreprises d’avoir des statistiques sur la globalité de leur système de téléphonie ainsi que sur le centre d’appel au sein d’un seul et même outil intégré à la suite Avaya IP Office. Fini la multiplication des outils de statistiques et reporting. Avec Avaya Call Reporting vous aurez autant de détails sur les appels de votre centre de contacts que sur l’ensemble des collaborateurs de votre entreprise.
Élaborez des rapports en adéquation avec l’image de votre entreprise. Présentez vos résultats en intégrant la charte graphique de votre société avec des rapports 100% personnalisables correspondant à vos besoins:
Mettez en place des wallboards afin d’accroître les performances de vos équipes, une vision en temps réel des informations essentielles, 100% intégrée et personnalisée avec votre environnement
A la différence des bandeaux agents classiques, avec Avaya Call Reporting, l’agent aura la possibilité d’avoir plusieurs widgets 100% personnalisables en fonction des besoins spécifiques et de son usage. A cela s’ajoute l’intégration avec CRM, ERP, logiciel métier tel que la remontée de fiches ou le click to dial.
Avec la solution Avaya Call Reporting, il est possible d'avoir des statistiques en temps réel pour pouvoir adapter la situation à tout moment !
Grâce aux panneaux en temps réel, un superviseur peut adapter de manière instantanée les ressources présentes pour prendre les appels. Adapter les pauses collaborateurs en fonction du nombre d'appels en attente, détacher des collaborateurs des tâches annexes ou encore se connecter en renfort pour réagir à une charge d'appels inhabituelle.
Les statistiques en temps réel permettent à un superviseur de piloter et d'accompagner ses équipes au quotidien en complément des statistiques historiques qui permettent de structurer les équipes sur le long terme.
Voici quelques fonctionnalités :
Consultez l'état actuel d'un agent, notamment son groupe, son statut "Ne pas déranger" et son état de connexion
Consultez les appels placés en file d'attente, le statut de chaque agent et la durée de mise en attente des appels
Des panneaux d'informations personnalisables que vous pouvez afficher sur un écran plat de télévision, accessible depuis tous les ordinateurs de votre réseau
Alarmes sonores et notifications par e-mail, par fenêtre contextuelle une fois un seuil atteint
Fiches de temps de l'agent, durée de connexion et durée des statuts
Faites votre choix parmi des modèles prédéfinis pour profiter d'affichages d'appels simples et intuitifs
Article rédigé par Stevan JARSALE, ingénieur avant vente au sein de Digital-Liance.
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