- Contrôler votre téléphone et vos appels téléphoniques.
- Afficher les détails des appels et les répertoires de contacts.
- Configurer les paramètres déterminant le mode de traitement des appels par le système de téléphonie.
Video Softphone
La version 6 d'IP Office contient une nouvelle application Video Softphone introduite dans la solution pour Télétravailleur et Utilisateur expérimenté.
Softphone est un client de téléphonie offrant un ensemble complet de fonctions, dont les fonctions téléphoniques standards, sur un PC installé sous Microsoft Windows (y compris Windows 7).
En plus des appels audio, IP Office Video Softphone prend en charge les appels vidéo de bout en bout sur un seul IP Office ou sur plusieurs IP Office mis en réseau.
Phone Manager Lite / Pro
Phone Manager Lite est fourni gratuitement avec la solution IP Office pour chaque utilisateur et fournit un accès simple aux fonctions téléphoniques, aux informations sur les appels et au contrôle des appels.
Télécharger la fiche Phone Manager Lite
- Productivité personnelle et collaboration :
Phone Manager Pro est un produit sous licence attribuée à chaque utilisateur et offre toutes les fonctions de Phone Manager Lite en plus des fonctions suivantes :
Phone Manager Pro offre une capacité accrue de 15 à 1000 numéros abrégés / entrées TVO. Ils sont répartis dans 10 onglets pour permettre aux utilisateurs de regrouper les icônes numéros abrégés / Tableau de voyants d'occupation (TVO) par service ou emplacement, ex. : Ventes, Assistance, etc. Chaque onglet de numéros abrégés prend en charge 100 numéros abrégés / entrées TVO maximum.
- Contrôle de la boîte vocale VoiceMail Pro (IP Office Preferred Edition) :
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- Gestion des messageries vocales : Phone Manager Pro permet aux utilisateurs d'écouter, de reculer, d'avancer, de sauvegarder ou de supprimer leurs messages vocaux.
- Gestion des listes de diffusion personnelles : Phone Manager Pro permet aux utilisateurs de configurer leurs listes de diffusion personnelles (uniquement en mode Intuity de VoiceMail Pro).
- Gestion des messages d'accueil de la messagerie vocale : Les utilisateurs peuvent enregistrer et choisir d'activer des messages d'accueils personnels (uniquement en mode Intuity de VoiceMail Pro).
- Répertoire de numéros de téléphone personnels qui permet une personnalisation plus avancée et optimise la productivité.
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Télécharger la fiche Phone Manager Pro
Messagerie Vocale
La messagerie vocale fournit un répondeur téléphonique doté d'un message d'accueil personnalisé sur le bureau de chaque utilisateur. Les messages vocaux sont récupérés sur place ou à distance par téléphone.
Les utilisateurs qui le souhaitent peuvent faire suivre leurs messages vocaux sur leur compte de courrier électronique et les relever sur ce compte.
Le serveur de messagerie vocale est un serveur multilingue qui offre des invites de commandes différentes selon la langue choisie par l'utilisateur.
Deux options de messagerie vocale sont disponibles :
- IP Office Essential Edition
- IP Office Preferred Edition
Comparatif IP Office Essential Edition / IP Office Preferred Edition :
| Fonction |
IP Office Essential Edition |
IP Office Preferred Edition |
| Capacité de stockage des messages |
jusqu'à 15 heures |
1Mo par minute selon la capacité du disque dur |
| Nombre maximum d'appels simultanés |
2 extensible à 4 |
4 à 30 selon licences |
| Opération centralisée |
Non |
Oui |
| Annonces de file d'attente |
Oui |
Oui |
| Standard automatique simple |
Oui |
Oui |
| Standard automatique évolué |
Non |
Oui |
| Enregistrement des communications |
Non |
Oui |
Couplage Téléphonie Informatique
En s'appuyant sur le protocole TAPI support par Avaya IP Office 500 nous avons développé un middleware qui permet aisément l'intégration avec des logiciels métiers.
Ce middleware s'intercale entre l'Avaya IP Office 500 et le logiciel métier. Côté application métier, il expose une API accessible par de simples requêtes http.
Les fonctions exposées sont les suivantes :
- Clic to call
- Remontée de fiche
- Remontée des enregistrements d'appels (avec Voicemail Pro)
Serveur vocal interactif
Avaya IP Office 500, propose via Voicemail Pro (IP Office Preferred Edition), un serveur vocal interactif de haut niveau intégrant :
- Un outil de modélisation graphique des arborescences de navigation
- Des branchements conditionnels
- Des interrogations et mise à jour de base de données (via des requêtes SQL)
- Un moteur de synthèse vocale (TTS : Text To Speech)
- L'interaction avec les boîtes vocales des utilisateurs
Centres d'appels
CCR est une application full web ne nécessitant aucun déploiement de logiciels sur les postes informatiques.
La licence de base inclut un accés superviseur. Elle est à compléter par des licences superviseurs et agents en fonction de leur nombre.
CCR nécessite la version Advanced Edition de l'IP Office 500
CCR inclut les fonctions suivantes :
- Supervision : contrôle en temps réel de l’activité du centre d’appels
- Supervision Wall Board
- Reporting historique
- Statistique des appels
- Supervision : contrôle en temps réel de l’activité du centre d’appels
- Vues du superviseur
- Lorsque les paramètres (29 paramètres gérés) passent de l’état normal à l’état d’alerte, la couleur du champ de la fenêtre en temps réel change en fonction du niveau de l’alerte : blanc pour normal, jaune pour avertissement, rouge pour alerte et bleu pour alerte reçue
- Vues de l’agent
- Supervision Wall Board :
Le Wallboard est en fait un écran web très facilement paramétrable de l’application qui présente les informations suivantes :
- toutes les informations statistiques existantes (voir module satistiques)
- messages défilant pour les messages importants au cours de la journée
- tableau de classification indiquant les agents les plus performants dans une activité spécifique au cours de la journée
- Reporting historique :
CCR fournit 7 rapports type à partir desquels, de manière très simple, le superviseur peut créer plus de 100 rapports différents sous les formats : pdf, word ou excel.
- Rapport récapitulatif de l'agent : Ce type de rapport décrit en détail l'activité des appels pour les agents dans une file d'attente ou pour des agents spécifiques.
- Rapport sur les détails de l’appel :
Ce rapport contient les détails du nombre total des appels, des appels internes (en option), des appels sortants externes et du nombre total d’appels entrants externes.
- Rapport récapitulatif d’appels : Ce rapport contient des informations sur le nombre total d’appels présentés et pris, la vitesse moyenne par pourcentage de réponse et le temps de réponse moyen, le nombre d’appels débordés et perdus, la durée moyenne d’abandon, ainsi que la classe de service.
- Rapports de suivi : Ce rapport répertorie, par ordre chronologique, tous les événements, date et heure estampillées concernant le sujet sélectionné.
- Rapports d’alerte: Ces rapports peuvent être créés pour les vues superviseur. Toutes les alertes pour le sujet sélectionné sont répertoriées sur une période de temps spécifiée par l’utilisateur. Les totaux sont inclus pour indiquer le nombre d’avertissements et d’alertes critiques reçus pour chaque type d’alarme unique inclus dans le rapport.
- Rapports de messagerie vocale : Ces rapports contiennent les informations suivantes : nombre total d'appels pris par le standard automatique (VMPro), nombre total d’appels abandonnés (perdus) dans le standard automatique et un tableau des noms de déclencheurs du flux d'appels unique avec un total du nombre de fois que le déclencheur a été reçu (ex. qui a appuyé sur la touche 1 pour les ventes dans le standard automatique).
